Reklamacje i zwroty towaru

Polityka zwrotów i wymiany – LILLIA BUTIK

Razem dla bardziej zrównoważonej przyszłości!

Zanim odeślesz produkt z powrotem, zalecamy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@lilliabutik.pl.
Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dokonując zakupu na stronie lilliabutik.pl, automatycznie akceptujesz naszą politykę zwrotów i wymiany, regulamin oraz inne zasady dostępne na naszej stronie.
Zalecamy zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Zasady zwrotów

Zwrot produktu oznacza akceptację naszych warunków.

Czas na zwrot:

Masz do 30 dni na zwrot produktu.
Zgodnie z prawem konsumenckim masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Zamiar zwrotu należy zgłosić pisemnie na adres info@lilliabutik.pl.
Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot zostanie przetworzony jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Adres do zwrotu:

Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji.
Dokładny adres otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu na adres info@lilliabutik.pl.
Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia lub wysłane na niewłaściwy adres nie będą przetwarzane.

Obowiązkowe śledzenie przesyłki:

Zwroty muszą być wysyłane przesyłką rejestrowaną i – jeśli to możliwe – ubezpieczoną.
Zwrot pieniędzy dokonamy dopiero po otrzymaniu i kontroli produktu.
Prosimy o przesłanie numeru śledzenia na adres info@lilliabutik.pl.

Stan produktu & prawo do zwrotu pieniędzy:

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
Jakiekolwiek uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu towaru, wraz ze zdjęciami.
Niespełnienie tych warunków może skutkować częściowym zwrotem lub odmową przyjęcia zwrotu.

Odpowiedzialność klienta:

Klient odpowiada za bezpieczne i poprawne doręczenie przesyłki zwrotnej.
Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub wysłane na niewłaściwy adres.
Produkty, które nie dotrą do nas fizycznie, nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Zalecany sposób wysyłki:

Zalecamy wybór przesyłki ubezpieczonej z numerem śledzenia.
W przypadku zaginięcia paczki będziesz mógł/mogła ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika.

Koszty zwrotu:

Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają zwrotowi.
Koszt odesłania paczki wynosi tylko 150 PLN, niezależnie od rozmiaru czy wagi przesyłki.
Najczęściej najtańszą opcją jest Poczta Polska.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Nie można zwrócić:

  • Produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie (obecnie nie dotyczy naszej oferty).

  • Produktów higienicznych (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki).

  • Produktów zwracanych po upływie 30 dni.

7 kroków zwrotu

  1. Zapoznaj się z warunkami – przeczytaj naszą politykę zwrotów.

  2. Skontaktuj się z nami – wyślij e-mail na info@lilliabutik.pl z numerem zamówienia oraz zdjęciami/filmami, jeśli to konieczne.

  3. Zabezpiecz produkt – upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany.

  4. Poproś o adres zwrotny – otrzymasz go od nas po zgłoszeniu.

  5. Przygotuj przesyłkę z numerem śledzenia:

    • Wygeneruj etykietę przewoźnika.

    • Użyj adresu, który od nas otrzymasz.

    • W deklaracji celnej zaznacz „Zwrot towaru / Return of goods”, aby uniknąć opóźnień.

    • Upewnij się, że przesyłka ma numer śledzenia i – jeśli to możliwe – ubezpieczenie.

  6. Prześlij numer śledzenia na info@lilliabutik.pl.

  7. Zatwierdzenie & zwrot środków – po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Czy mogę odmówić przyjęcia paczki lub jej nie odebrać i otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy przejść przez oficjalny proces zwrotu.
Przesyłki nieodebrane, odrzucone przez odbiorcę lub oznaczone jako „return to sender” nie będą uznawane za prawidłowy zwrot.